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城市管理像绣花一样细的标准在哪里?徐汇破题:首批10个区级标准发布

2019-01-19 01:48:43 来源:解放网  作者:李芹  选稿:邱恒元

原标题:徐汇破题:首批10个区级标准发布

图片说明:邻里汇以橙色为标志色,强调“体现家庭式的整洁温馨氛围”。/徐汇区供图

  城市管理应该像绣花一样精细——到底什么样的管理才称得上“绣花一样精细”呢?徐汇区正以标准管理破题——12月19日,徐汇区举行首批区级标准发布仪式,涉及公共服务、公共安全、公共管理三大领域的10项区级标准正式发布、全新亮相。

  有种生活方式叫邻里汇

  邻里汇致力于打造社区成员开展文化艺术交流、公共事务商议、社区事宜讨论、发展愿景共商、邻里关系协调、法律援助对接的“公共客厅”,打造方便居民家庭就近获取社区服务的“便利店”,打造友好和谐、共生发展、相互促进的社区家园“生态基地”,打造“线上定制、线下服务”的社区服务“电商”。

  《“邻里汇”建设和运行管理规范》应运而生。这项标准对邻里汇的布局要求、建设要求、运行要求、管理要求等予以明确。如明确构建三级联动新体系:以15分钟生活圈为半径,在每个街镇建成1-2个邻里汇的基础上,向上延伸建设1个区级邻里汇,打造邻里汇“旗舰店”;向下以5分钟生活圈为半径,分批建好304个居民区邻里汇,实现“一体多元、一网覆盖、全时响应、全区联动”。

  对照“五星药房”购药

  徐汇区市场监管局编制的《药品零售企业安全监督量化分级管理规程》正是让药店的监管和公示有了一把毫厘分明的标尺。

  该项标准将《药品经营质量管理规范》中的9大块176条检查内容,按类别整合归纳为资质与人员、采购与验收、药品陈列与储存、药品销售、计算机管理系统、药学服务六大板块,并更具操作性。

  此外,这项标准首创了药房的“星级管理”,根据执法人员动态检查结果量化评估,将药房分为五个星级,只有零缺陷的药房才能被评为五星药房。

  行政服务中心有标准

  徐汇区行政服务中心有着“网红行政服务中心”之称,此次推出了《行政服务中心零差别受理综合窗口服务规范》和《行政服务中心24小时自助服务大厅服务规范》2项标准。

  《零差别受理综合窗口服务规范》对从综合收件到统一发证的每一环节,对前、中、后台的工作职责、分工及流程每一细节,都予以明确规范,为实现“一网通、一窗办、一次成”提供了标准保障。

  《24小时自助服务大厅服务规范》则针对政务服务“机器换人”的特点,通过明确软硬件配置和12项功能运维管理,构建了智能化服务的支撑体系;通过明确涉及29个部门654项政务服务内容和要求,形成了标准化服务的保障机制。

  像逛淘宝一样选文化项目

  在《公共文化配送工作服务规范》中,徐汇区文化局将原本散乱的项目整合为文艺演出、艺术导赏、展览展示、培训辅导和特色活动5大类690个项目,并明确可以通过“徐汇公共文化配送平台”,进行选单、点单、接单、评价的一条龙掌上点餐服务,实现群众“我要看”“我来选”“我来评”的文化需求。

  徐汇区此次发布了4项区级标准,努力提供精细暖心、灵活便利、多元复合的城市服务,提升居民群众的获得感和满意度。

 

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